6月5日世界环境日之际，国内专业的本地出行及生活服务平台——哈啰发布《2023年度可持续发展暨ESG报告》，深入全面地展示2023年哈啰在可持续发展领域的举措和阶段性成果。报告显示，哈啰始终遵循健康可持续的商业模式，以科技创新推动出行进化，在促进行业发展、环境友好、社会和谐发展等方面持续释放影响力，积极助力全球可持续发展，努力为用户、行业、社会和地球的未来创造源源不断的价值。
坚持技术创新 引领行业高质量发展
凭借创新、绿色、开放和共享的发展理念，以及在物联网、大数据、云计算等技术上的加速创新，哈啰持续深化科技创新能力，推动数字技术的深度应用，发挥行业引领作用，让智慧化出行成为人们生活的“新常态”。
截至2023年底，哈啰已搭建起丰富的出行服务矩阵，累计拥有注册用户超6亿。其中，单车及助力车业务入驻城市（含县级市）超500个；顺风车业务覆盖城市（含县级市）超300个，认证车主逾3000万名；打车业务覆盖城市（含县级市）200个；租车业务覆盖城市超600个，车型超7000种，车辆供给超30万辆；租电动车业务覆盖城市超100个；小哈换电业务覆盖城市（含县级市）超300个。
哈啰始终将科技创新作为构建用户安全保护屏障的核心驱动，将安全理念深植于产品设计的每个环节。截至2023年底，哈啰两轮业务累计投入超33亿元研发费用，AI、天眼监控、骑行安全监测等安全管理能力均为行业首创。针对四轮出行业务，哈啰采用交易全流程安全保障体系，行前严格准入、隐患干预，规避安全问题的发生；行中全面护航，及时发现安全问题；行后实时响应，高效处置安全事件。同时，哈啰以“平台履约线上化”项目为抓手，已在租车履约全流程线上化、透明化等方向上取得较大突破，确保租车全流程可追踪，通过保留第三方监管下的更多凭证，来保障用户权益。
为满足多种场景下各类人群的出行需求，哈啰也在持续推动产品服务创新，全面保障用户体验。哈啰顺风车、哈啰打车单独设立有意外事件的关怀基金，对急难险重的事故或意外事件善后给予先行援助，该基金每年援助用户数十人，救助金额达百万元。哈啰租车设立“神秘顾客”机制，促进平台规则、履约流程持续优化；联动平台上数千商户，发起租车行业首个自律公约；在业内首设“商家红黑榜”，帮助用户面临租车选择时做出更全面的判断。为了减少车乘纠纷，哈啰顺风车试点上线违约保证金产品，通过高速费、违约保证金等产品创新，实现用户体验好评率提升约25%。
坚守零碳承诺 推动实现“双碳”目标
自创立伊始，哈啰就与节能减碳、绿色发展密不可分，是“零碳”出行的倡导者、践行者、推动者。结合自身业务，哈啰探索以低碳出行服务替代高碳出行方式，并用数字技术和创新机制来鼓励更多人践行绿色生活方式。截至2023年底，哈啰已累计减少碳排放量超1310万吨。
无论是哈啰的共享单车、共享助力车还是顺风车业务等，这些交通运输的新业态，都是绿色出行方式；与蚂蚁集团、宁德时代合资建立的小哈换电，对于助力交通能源结构转型，也有着积极的作用和意义。截至2023年底，哈啰单车累计骑行里程420亿公里，累计减少碳排放量190万吨；哈啰助力车累计骑行里程160亿公里，累计减少碳排放量70万吨；哈啰顺风车累计出行里程近500亿公里，累计减少碳排放量约1000万吨，累计节约社会出行成本超过500亿元；小哈换电日换电次数可达100万次，累积减少碳排放量超50万吨。
为响应国家低碳环保出行号召，哈啰也在积极营造节能减碳的浓厚氛围，推动形成绿色生活方式。2023年，哈啰将城市共治项目“哈啰·城市计划”正式升级为“城市添蓝计划”，在全国开展上百场低碳骑行活动，号召并带动超过10万人次市民健康生活，低碳出行。作为“城市添蓝计划”的重要组成部分，2023年全国交通安全日期间，哈啰携手中国儿童少年基金会及约80个城市的交警部门，联合落地“荧星守护”活动，赠送定制版儿童头盔，呼吁公众关注未成年人非机动车出行安全。通过采购环保材料、优化生产流程、选择环保运输方式等方法，哈啰与生态合作伙伴共同努力降低生产和运输过程中的碳排放，推动整个产业链向着更加可持续的方向发展。
哈啰还通过采取一系列节能减碳举措，努力让自身的运营更加绿色低碳。哈啰积极针对办公空间开展节能改造，大力使用LED等节能灯具，相较常规灯具每年可节省约1419120度电。针对每年退役的锂电池，哈啰与专业电池回收公司进行合作，对电池进行回收处理，包括拆解粉碎成原材料进行循环再利用，小部分进行梯次利用。
践行社会责任 全力助推可持续发展
多年来，哈啰积极履行企业社会责任，坚持将可持续发展理念深度融入企业发展战略之中，以实际行动诠释企业应有的责任和担当，以科技为可持续发展作出积极贡献。
截至2023年底，哈啰已有超200家生态合作伙伴，每年拉动制造产业上游伙伴企业创造产值上百亿元，直接创造就业岗位超5万个，间接创造就业岗位超20万个。从2016年到2023年，通过“劳务岗”与“技术岗”的多元化供给，哈啰整合覆盖产业上下游生态合作伙伴，在属地累计为近60万人提供基础运营岗位。通过平台降低佣金的让利方式，哈啰同时实现乘客受惠和司机增收，约有75%平台司机对此项低佣金和低服务费政策感受明显。
哈啰充分发挥平台型企业优势，围绕绿色出行、环保等多方面持续推进公益事业。截至2023年底，哈啰已组织上百次关爱行动，包括乡村学校物资捐赠、环卫工人马甲捐赠、街边遮阳棚捐赠等。2023年，“城市添蓝计划”已在全国150座城市升级信用管理系统“哈啰驾照分2.0”，举办近百场以“文明”为主题的城市线下公益宣传活动，落地数十场文明共建政企活动。为助力打造更美好的社区环境，哈啰与政府一同，链接街镇、居委、爱心居民，共同探索城市流浪猫的解决方案，借助街猫智能猫屋与街猫APP，构建社区可持续的流浪猫科学治理自治能力。截至2023年底，街猫在全国已开放10多个城市，辐射上万个小区，并通过猫猫侠体系助力社区猫屋挖掘更多志愿者参与管理，目前已有3.6万位爱猫人士加入。
哈啰还持续与社会各界紧密合作，助推乡村振兴以及区域经济高质量发展。哈啰持续探索乡镇运营模式，助力解决乡村“最后一公里”的交通问题。在浙江、湖南等省份，哈啰单车“骑进”周边的乡村集镇，车辆进行了全面检修和翻新，拆除了智能锁组件，供村民们免费使用。为激发乡村振兴活力，哈啰还与多地相关部门合作，推动当地农文旅深度融合发展。在北京密云，哈啰单车首次将车辆交由村镇管理和维护，吸引大量游客骑行慢游乡村；在广东肇庆，全省200万辆哈啰单车为四会兰花“代言”。
（通讯员 金耀平）
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